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En IA, más datos no significa mejores decisiones

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por Liliana Gutiérrez | Ene 7, 2026 | Soluciones, Tendencias

Muchas iniciativas de IA especialmente en Customer Experience siguen construyéndose sobre datos que no están pensados para el problema que se quiere resolver. Existe la creencia de que alimentar un modelo con grandes volúmenes de información automáticamente generará...
Los bots y la automatización se combinan con el poder de la intervención humana

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por Diego Prada | Oct 30, 2025 | Tendencias

El crecimiento exponencial de los datos, los canales y la automatización cambian la manera en que los clientes se relacionan con las empresas. Casi todas las organizaciones están explorando diversas formas de aplicar la inteligencia artificial (IA) en su negocio para...
Conozca la importancia de los canales de comunicación para optimizar la experiencia del cliente

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por Diego Prada | Oct 30, 2025 | Tendencias

Los canales de comunicación son fundamentales para la relación empresa- cliente, juegan un papel muy importante en lo que respecta a mejorar la experiencia del cliente y a lograr una estrategia de customer engagement exitosa. En una era en la que los clientes son cada...

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