por Liliana Gutiérrez | Ene 7, 2026 | Soluciones, Tendencias
Muchas iniciativas de IA especialmente en Customer Experience siguen construyéndose sobre datos que no están pensados para el problema que se quiere resolver. Existe la creencia de que alimentar un modelo con grandes volúmenes de información automáticamente generará...
por Diego Prada | Oct 30, 2025 | Tendencias
El crecimiento exponencial de los datos, los canales y la automatización cambian la manera en que los clientes se relacionan con las empresas. Casi todas las organizaciones están explorando diversas formas de aplicar la inteligencia artificial (IA) en su negocio para...
por Diego Prada | Oct 30, 2025 | Tendencias
Los canales de comunicación son fundamentales para la relación empresa- cliente, juegan un papel muy importante en lo que respecta a mejorar la experiencia del cliente y a lograr una estrategia de customer engagement exitosa. En una era en la que los clientes son cada...