En IA, más datos no significa mejores decisiones
La próxima ola de éxito en inteligencia artificial no vendrá de modelos más grandes ni de más datos. Vendrá de datos más inteligentes.
Una mejor gestión del desempeño de los empleados en cada etapa del camino
El éxito en la operación de su contact center depende de muchos factores que cambian constantemente. No obstante, la clave radica en el desempeño de los empleados. La tecnología moderna de call center ha evolucionado bastante en cuanto al tiempo promedio de...
Las relaciones con los clientes pueden ser difíciles.La tecnología no debería serlo.
La solución Genesys Cloud™ simplifica las interacciones con clientes actuales y potenciales. Creada para gestionar cualquier canal, Genesys Cloud convierte las llamadas, el correo electrónico, el chat, los mensajes de texto y los mensajes en general en una única...
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Cinco tendencias tecnológicas que redefinen la experiencia del cliente
El journey de la información evoluciona constantemente. Los consumidores absorben material en múltiples canales y de múltiples formas. Buscan, observan, escuchan, leen, tipean y hablan, e incluso detectan y se enfocan en las respuestas que necesitan con agilidad e...
Los bots y la automatización se combinan con el poder de la intervención humana
El crecimiento exponencial de los datos, los canales y la automatización cambian la manera en que los clientes se relacionan con las empresas. Casi todas las organizaciones están explorando diversas formas de aplicar la inteligencia artificial (IA) en su negocio...
Experiencia del cliente: cinco formas de utilizar la ia para convertirse en líderes de cx
Las empresas líderes y conscientes de la experiencia del cliente en todo el mundo están evolucionando y aplican la inteligencia artificial (IA) en la CX más como un enfoque centrado en todo el journey del cliente que como un recurso táctico limitado. Las empresas...
Conozca la importancia de los canales de comunicación para optimizar la experiencia del cliente
Piense en la mejor experiencia que haya tenido como cliente. Seguramente fue superior a cualquier otra porque se sintió comprendido por otra persona que atendió sus necesidades y preocupaciones y, en especial, lo trató con empatía. Para generar empatía como...
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Los canales de comunicación son fundamentales para la relación empresa- cliente, juegan un papel muy importante en lo que respecta a mejorar la experiencia del cliente y a lograr una estrategia de customer engagement exitosa. En una era en la que los clientes son...
Diez consideraciones al momento de migrar su contact center a la nube
Gracias a la madurez de las plataformas en la nube, hoy las empresas pueden migrar a la nube con total confianza para lograr más agilidad, escalabilidad y menores costos. ¿Cómo puede obtener su empresa estos beneficios? ¿Qué pasos se necesitan para iniciar la...
