por Diego Prada | Oct 30, 2025 | Técnología
El journey de la información evoluciona constantemente. Los consumidores absorben material en múltiples canales y de múltiples formas. Buscan, observan, escuchan, leen, tipean y hablan, e incluso detectan y se enfocan en las respuestas que necesitan con agilidad e...
por Diego Prada | Oct 30, 2025 | Tendencias
El crecimiento exponencial de los datos, los canales y la automatización cambian la manera en que los clientes se relacionan con las empresas. Casi todas las organizaciones están explorando diversas formas de aplicar la inteligencia artificial (IA) en su negocio para...
por Diego Prada | Oct 30, 2025 | Soluciones
Las empresas líderes y conscientes de la experiencia del cliente en todo el mundo están evolucionando y aplican la inteligencia artificial (IA) en la CX más como un enfoque centrado en todo el journey del cliente que como un recurso táctico limitado. Las empresas que...
por Diego Prada | Oct 30, 2025 | Técnología
Piense en la mejor experiencia que haya tenido como cliente. Seguramente fue superior a cualquier otra porque se sintió comprendido por otra persona que atendió sus necesidades y preocupaciones y, en especial, lo trató con empatía. Para generar empatía como empresa,...
por Diego Prada | Oct 30, 2025 | Tendencias
Los canales de comunicación son fundamentales para la relación empresa- cliente, juegan un papel muy importante en lo que respecta a mejorar la experiencia del cliente y a lograr una estrategia de customer engagement exitosa. En una era en la que los clientes son cada...
