Banco Z moderniza su contacto con clientes mediante soluciones en la nube y gestión inteligente

Banco Z, una entidad financiera regional, enfrentaba el reto de ofrecer atención continua y de calidad en un entorno regulado y altamente competitivo. Su infraestructura tradicional no le permitía escalar con rapidez, y la atención fuera del horario laboral dependía de costosas horas extra. Además, la información del cliente se encontraba dispersa entre varios sistemas, lo que dificultaba ofrecer una experiencia unificada.

Con la asesoría de GNS-Latinoamérica, Banco Z migró su operación a una plataforma de contact center en la nube que permitió atender a los clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana. La integración con su CRM y sistemas bancarios centrales garantizó que los agentes tuvieran acceso inmediato a la información necesaria durante cada interacción. Además, se implementó un módulo de gestión de fuerza laboral que optimizó la planificación de recursos, predijo la demanda y mejoró el control del desempeño del equipo.

En los primeros seis meses, el banco redujo sus costos por interacción en un 20 %, disminuyó en un 25 % las horas extra y aumentó su índice de satisfacción del cliente en un 18 %. El equipo de operaciones obtuvo una visibilidad completa de indicadores clave, lo que permitió una toma de decisiones más rápida y basada en datos.

Banco Z demostró que la modernización no solo es una cuestión tecnológica, sino una estrategia integral de eficiencia, cumplimiento y experiencia de cliente. Con GNS-Latinoamérica, logró consolidar un modelo operativo flexible, seguro y preparado para los retos del futuro financiero digital.