Cómo Comercial X elevó su experiencia de cliente con soluciones en la nube e inteligencia artificial

Comercial X, una cadena retail con presencia en varios países de Latinoamérica, enfrentaba un desafío constante: mejorar la atención al cliente en un entorno donde los canales de comunicación estaban fragmentados y los tiempos de espera aumentaban durante las temporadas altas. Las múltiples plataformas de atención no compartían información, lo que generaba frustración tanto en los clientes como en los agentes. Además, la compañía buscaba escalar sus operaciones sin incrementar significativamente sus costos.

Con el acompañamiento de GNS-Latinoamérica, la empresa migró su contact center a una solución en la nube que integró todos los canales en una sola plataforma. Este paso permitió centralizar llamadas, chats, correos y redes sociales, garantizando una experiencia continua para los usuarios. Al mismo tiempo, se implementaron herramientas de inteligencia artificial que automatizaban las consultas frecuentes y brindaban a los agentes recomendaciones en tiempo real.

El cambio no se limitó a la tecnología. La organización adoptó nuevos procesos centrados en el cliente y capacitó a su equipo para aprovechar el potencial de la plataforma. En apenas seis meses, los tiempos de atención se redujeron en un 35 %, el nivel de satisfacción de los usuarios aumentó significativamente y los costos operativos bajaron un 18 %.

Comercial X descubrió que la verdadera transformación ocurre cuando la tecnología, los procesos y las personas trabajan en armonía. Gracias a GNS-Latinoamérica, su contact center pasó de ser un área de soporte a un motor estratégico de fidelización y crecimiento.