El journey de la información evoluciona constantemente. Los consumidores absorben material en múltiples canales y de múltiples formas. Buscan, observan, escuchan, leen, tipean y hablan, e incluso detectan y se enfocan en las respuestas que necesitan con agilidad e intuición. El compartir la información es una tendencia que crece exponencialmente, y la velocidad a la que ocurre es cada vez mayor. Estas cinco tendencias definen la manera enque los clientes acceden a la información e interactúan con las empresas.